FELIZ ANO NOVO!!!

Prof. Rodolfo Landgraf deseja a todos, QUE 2010 seja um ano repleto de realizações com muita PAZ, JUSTIÇA, AMOR E COMPREENSÃO! FELIZ 2010!!!

FAQI encerra o Semestre!

Ontem encerraram-se as atividades do semestre com a prova final e entrega definitiva das notas pelos professores da FAQI - faculdade QI de Gravataí. Os alunos que ficaram no exame compareceram e realizaram com muita tranquilidade. O diretor da faculdade Prof. Nielsen Specht cumprimentou Professores e alunos por mais uma etapa vencida e pelo novo ano que se aproxima. O Prof. Rodolfo Landgraf compareceu e também desejou que 2010 seja repleto de muitas realizações todos!

Capacitar para Atender Mejor!

La capacitación del equipo de ventas es, cada vez más, esencial para la tienda que quiere encantar el cliente y diferenciarse en el mercado. Un equipo bien preparado garantiza una atención más calificada, ítem de primera necesidad en el comercio. La directora del Núcleo IBCO Paraná (Instituto Brasileño de Consultores de Organización), Rosângela Pereira Martins (Curitiba/PR), destaca que algunos asuntos son interesantes abordar en los entrenamientos para el segmento, tales como comunicación, postura, credibilidad, extroversión, poder de persuasión entre otros. “Sin embargo, antes de cualquier acción para esta estrategia, es necesario que se identifique con propiedad las reales necesidades de esas personas, tanto en situaciones específicas e individuales cuánto para todo el equipo”, destaca. Es importante resaltar que cuando se habla en necesidad de entrenamiento no significa, obligatoriamente, desempeño inadecuado. Rosângela dice que el entrenamiento podrá también haber como objetivo la actualización, la información y el desarrollo. “En el levantamiento de necesidades de entrenamiento también identificamos desempeños positivos del equipo que deben ser reconocidos y estimulados”, apunta. Según el especialista en Gestión Empresarial y director de la Landgraf & Asociados, consultoría en marketing y ventas, Rodolfo Landgraf (Porto Alegre/RS), el modelo tradicional de ventas no atiende más la necesidad para un ambiente de negocios en constante evolución. “Para acompañar esos cambios es preciso romper con el pensamiento convencional, o sea, adoptar el concepto de educación corporativa en el comercio, que significa la educación continuada, capacitando las técnicas de ventas y el aspecto comportamental de los colaboradores”, afirma. METODOLOGÍA - Es preciso, crear metodologías adecuadas para que la capacitación no se haga fuerte y, consecuentemente, no cumpla su papel. “La primera etapa del entrenamiento debe consistir en envolver todo el equipo en el proceso de elaboración y estructuración del programa. En este momento, un mirar crítico del grupo sobre procesos, dificultades y conquistas irá a contribuir para el establecimiento de los temas y de la forma como deberán ser tratados”, explica Rosângela. Esa etapa del entrenamiento permite colocar en evidencia las necesidades percibidas por los propios “entrenados” sus líderes, posibilitando intervenciones de mejorías, cuando necesario. “Metodologías que se utilicen de técnicas vivenciales, con más pequeña duración y mayor frecuencia, acostumbran ser más atractivas y más eficaces”, enseña. Para el consultor y profesor de Trevisan Escuela de Negocios y de Facultad Cásper Líbero, Marcelo Miyashita (São Paulo/SP), es preciso mesclar la capacitación con encuentros presenciales, cursos online, materiales y apostillas de apoyo y acciones de comunicación interna. “Además de los diversos medios, la metodología debe tener siempre lenguaje y plataforma accesible, comprensible y didáctica”, enseña. Él afirma que hay dos procesos de venta: la venta bajo presión y la venta consultiva. En la venta bajo presión, capacita el vendedor a presionar el cliente para el cierre. En ese caso, es importante el conocimiento del producto justamente para que el vendedor sepa cuáles argumentos y contra-argumentos utilizar y cuánto utilizarlos. En la venta consultiva, el vendedor tiene la libertad de construir soluciones con el cliente y negociar también internamente su realización. “Si el vendedor no conocer a fondo el producto que vende, el cliente percibirá y el eslabón de confianza se romperá. Y vendedor sin crédito es vendedor sin ventas", sentencia. Diferencial competitiva En una época en que la atención es un diferencial competitivo esencial, el desarrollo continuo del equipo se hace aún más importante. "En un mercado donde los clientes disponen de una serie de alternativas y opciones de compraventas de los productos que necesita, la atención es un diferencial. Solamente un equipo bien preparado y apta a responder listamente a esas características del mercado actual podrá tener la oportunidad de obtener éxito en sus objetivos", evalúa Rosângela. Miyashita enfatiza que el desarrollo continuo es fundamental para ofrecer al cliente a mejor experiencia en el comercio. Hay, según él, muchas oportunidades para rever procesos y suministrar momentos mágicos en la atención al cliente. "Pero el cliente, en general, tiene una expectativa tan baja de la atención que un mínimo de atención y cuidado por parte del vendedor ya puede ser lo suficiente para diferenciarse", resalta. Ya Landgrf resalta que, cuando hablamos en desarrollo continuo, necesariamente estamos hablando sobre Educación Corporativa, que es la necesidad de capacitación continuada, delante de este mercado altamente competitivo. "Los programas de Educación Corporativa se destacan por un sistema de desarrollo de personas y talentos humanos aliñando las estrategias de negocios, que evidencian una poderosa fuente de ventaja y diferencial de competitividad", asegura. Durante mucho tiempo, las empresas del comercio solamente se preocupaban en atraer el cliente para dentro de la tienda y no había un cuidado especial en preparar sus colaboradores para una atención diferenciada. Actualmente, Landgraf dice que la elevación del nivel de atención ha sido una prioridad en el comercio. Pero es preciso invertir más en la calificación de esos profesionales, llegando a un porcentual mayor para esa inversión, siendo el ideal de 2 a 3% sobre la facturación. "Mientras más invertimos en la calificación, mayor es lo retorno de ventas, aumentando la facturación, la rentabilidad y la participación de la empresa en el mercado", concluye. (Foto Inezio Machado)

Jorn. Lia Nara Bau/Jornal Exclusivo

Matéria Publicada no Jornal Exclusivo em 24/12/2009

http://www.exclusivo.com.br/esp/?noticias/57529/Capacitar_para_atender_mejor.html

Rodolfo Landgraf deseja um FELIZ NATAL 2009!

Orientação de Metodologia Sebrae

Nesta terça-feira o Prof. Rodolfo Landgraf participou de um encontro de Consultores do Sebrae RS para obter orientação de metodologia para o próximo ano atender uma demanda expressiva de atendimentos aos Empreededores Individuais e Empresas de Pequeno Porte. Os recursos financeiros para o investimento em consultoria e capacitação já estão devidamente provisionados pela instituição para o orçamento de 2010.

Vencendo a Inadimplência!

Hoje a tarde o Prof. Rodolfo Landgraf ministrou o curso "Vencendo a Inadimplência" na sede da USEN - Universidade Sebrae de Negócios em Porto Alegre, onde desenvolveu os temas de política de administração do crédito, taxas de juros, fatores que levam os consumidores à inadimplência, recuperação dos créditos, financiamentos com capital de terceiros (bancos), descapitalização da empresa e o processso de cobrança. Estiveram presentes empresas de Porto Alegre, Montenegro e Encantado/RS. O curso também proporcionou aos participantes uma auto-análise da sua Gestão Financeira.

Palestra no CDL de São Leopoldo

Hoje 10/12/09 o Prof. Rodolfo Landgraf ministrou a Palestra "A Empresa e os Novos Tempos" na sede da Câmara dos Dirigentes Lojistas na cidade de São Leopoldo, onde destacou a importância das empresas estarem atentas às mudanças que são impostas pelo Macroambiente, a forte competitividade e a concorrência agressíva do mercado como fruto do ambiente globalizado. O evento contou com a participação de mais de 90 pessoas, entre empresários do varejo e alunos da comunidade. Os promotores do evento foram a Prefeitura de São Leopoldo e a entidade apoiadora o Sebrae RS.

Banca Examinadora de Trabalhos do GES POA

Nesta última terça-feira dia 08/12 na sede da Agas - Associação Gaúcha de Supermercados em Porto Alegre o Prof. Rodolfo Landgraf participou da Banca Examinadora de trabalhos do curso GES - Gestão em Supermercados, onde os alunos do curso de várias empresas do varejo supermercadista do RS apresentaram seus trabalhos de conclusão de curso. A Professora Cláudia Ramos que é Professora do GES e coordenadora do Curso da UCS / AGAS EAD também participou da banca.

Prof. Rodolfo Landgraf na AGAS

O Prof. Rodolfo Landgraf desenvolveu nesta terça e quarta-feira o curso de Reposição & Merchandising no centro de capacitação da Associação Gaúcha de Supermercados na sua sede em Porto Alegre. Na oportunidade os temas abordados foram mudanças no mercado, marketing varejista, comportamento do consumidor, compra por impulso, propostas do merchandising, ações de merchandising, lay out, ponto de venda, ponto extra, áreas de exposição de produtos, classificação de produtos e atmosfera de loja. A programação de 16 horas, que foi desenvolvida em dois dias teve 23 participantes dos mais variados segmentos de empresas, bem como: Jonhson & Jonhson de São Paulo, Bistex Alimentos , Unisuper, Arroz Namorado, Super Beltrame de Santa Maria, Mercado São Judas, SLC Alimentos, Cooperativa Cotrimaio e Super Viezzer.

AGAS Promove curso de Reposição & Merchandising

A Agas encerrará os cursos de Porto Alegre no mês de novembro com uma aula destinada ao pessoal estratégico de merchandising e de reposição de supermercados da capital e região metropolitana. O curso se realizará nos dias 24 e 25 de novembro e para ministrar a programação a entidade receberá o Professor, Administrador e Consultor Especialista em Varejo Rodolfo Landgraf na sua sede de capacitação (Rua Dona Margarida, 330). Terá duração de dois dias, e será patrocinado pela Dipam Gaúcha, e os principais temas abordados serão os sortimentos de produtos, a evolução das técnicas de marketing, percepção do consumidor no PDV, exposição de produtos e as necessidades humanas na decisão das compras. As inscrições para a aula de reposição & Merchandising estão a disposição no endereço eletrônico cursos@agas.com.br ou através do telefone (51) 2118.5204. As vagas são limitadas! informações pelo site:

http://www.agas.com.br/

Aula sobre Marketing-Mix na FAQI

A turma do curso Tecnológico de Processos Gerenciais da FAQI - Faculdade QI de Gravataí tiveram nesta sexta-feira aula com o Prof. Rodolfo Landgraf sobre Marketing-mix focado no produto e no planejamento mercadológico, ocorrendo um grande debate sobre a aplicação prática dos conteúdos no cotidiano profissional dos alunos. O grupo está desenvolvendo um plano de marketing para um empreedimento denominado "Oficina da Dança" especializado em danças de salão com orientação de mareketing e tem demonstrado um elevado grau de criatividade e maturidade nas atividades propostas.

Atividades Mês de Novembro

Durante o mês de novembro o Prof. Rodolfo Landgraf estará desenvolvendo as seguintes atividades, respectivamente:

04/11 - quarta-feira / Curso Gestão da Empresa Familiar - AGAS (Associação Gaúcha de Supermercados)

05/11 - quinta-feira / Curso In Company - Univarejo (Universidade do Varejo de Caxias do Sul)

06/11 - sexta-feira / FAQI - Faculdade QI - Gravataí

12/11 - quinta-feira / Palestra Univarejo - (Universidade do Varejo de Caxias do Sul)

16/17 e 18/11 / atividades de consultoria empresarial na cidade de São Paulo

24/11 - terça-feira / Curso Merchandising - AGAS (Associação Gaúcha de Supermercados)

25/11 - quarta-feira / Curso Merchandising - AGAS (Associação Gaúcha de Supermercados)

26/11 - quinta-feira / Curso In Company - Univarejo (Universidade do Varejo de Caxias do Sul)

A agenda é divulgada, de acordo com as demandas existentes na data da postagem.

Palestra "A Evolução do Consumidor" ULBRA Poa

Na última terça-feira dia 27/10 o Prof. Rodolfo Landgraf esteve participando da Semana Acadêmica de Administração da ULBRA em Porto Alegre, onde promoveu um debate sobre o tema "A Evolução do Consumidor" com o empresário Daniel Tevah, na oportunidade destacou, que a partir da globalização no inicio dos anos 90 o consumidor teve uma mudança sigficativa em seu perfil, buscando qualidade nos produtos e serviços, preço competitivo, variedade de produtos, facilidade na aquisição da compra e segurança sob o ponto de vista do código de defesa do consumidor. O Prof. Rodolfo também abordou a necessidade de introduzir pesquisas permanentes para identificar o público-alvo das empresas, assim como seus hábitos e estilos de compra. O evento teve a coordenação do Prof. Danilo Filho que também foi o mediador do debate e com a participação de mais de 250 alunos da universidade que realizaram perguntas num verdadeiro bate-bola.

Palestra: A Evolução do Consumidor!

Nesta terça-feira 27/10 as 20:00h o Prof. Rodolfo Landgraf estará participando da II Semana Acadêmica do curso de Administração da ULBRA Porto Alegre no qual ministrará a palestra "A Evolução do Consumidor" e debatendo o tema com o empresário Daniel Tevah. A expectativa é de grande público acadêmico, docentes da universidade e comunidade.

Local: ULBRA Porto Alegre, rua Comendador Manoel Pereira, número 55, 3º andar

http://www.ulbra.br/ead/

Palestra Prof. Rodolfo Landgraf SuperNorte 2009

Hoje na cidade de Belém do Pará o Prof. Rodolfo ministrou a Palestra: "Práticas do Varejo e Alternativas para o Setor" com o patrocínio da AMBEV. estiveram presentes cerca de 1.200 empresários do setor supermercadista dos estados do Pará, Roraima, Maranhão, Amazonas e Amapá. Os destaques dos princípais temas da palestra foram a evolução do varejo nas últimas duas décadas, o faturamento e a lucratividade do setor de supermercados, a concorrência e a perspectiva de demanda com o crescimento das classes C, D e E nos últimos dois anos, os novos grupos de consumidores, estratégias de mix, finanças, marketing, sustentabilidade e logística. Na foto após a palestra recebeu uma homenagem da diretoria com a entrega de uma placa pelo presidente da ASPAS - Associação Paraense de Supermercados Sr. Fernando Yamada e esposa, o vice-presidente Sr. Carlos Limão e diretores da SuperNorte 2009.

SuperNorte 2009

Hoje 13/10 o Prof. Rodolfo Landgraf foi recepcionado pela comissão de organização da ASPAS - Associação Paraense de Supermercados em Belém do Pará, entidade realizadora da SuperNorte 2009, onde estabeleceu contatos com várias lideranças empresariais da região, bem como: Amazonas, Maranhão, Amapá e Roraima! Onde conheceu o maior evento de negócios da região Norte do Brasil. Na foto abaixo com o Jornalista Luiz Nassif, que ministrou a palestra o cenário mundial e a economia brasileira! Na foto acima jantando com o Presidente do Sindicato dos Supermercados do Distrito Federal e vice-presidente da Associação de Supermercados de Brasília Antonio Tadeu Peron.

Palestra Prof. Rodolfo Landgraf na SuperNorte 2009

Na próxima semana de 12 a 14 de outubro o Prof. Rodolfo Landgraf estará ministrando a palestra “Práticas do Varejo e Alternativas para o Setor” em Belém do Pará na 12ª feira e Convenção de supermercadistas e fornecedores, o maior e mais importante evento da região Norte com a participação de 30 mil pessoas, cuja expectativa é de movimentar cerca de R$ 4,5 milhões em negócios durante o seu período de realização e aproximadamente mais R$ 20 milhões em negócios futuros.
Este evento reúne os estados do Pará, Amapá, Roraima, Amazonas e Maranhão, que juntos respondem por um mercado de R$ 5 Bilhões/ano.

Link SuperNorte 2009

http://www.aspas.com.br/supernorte2009.htm

Dia de Solidariedade em Gravataí

O dia 26 de setembro foi de muita música, diversão, cultura e serviços sociais. Assim ficou marcada a quarta edição do já tradicional Dia da Responsabilidade Social, que acontece todos os anos no último sábado do mês de setembro.

Aproximadamente 1500 pessoas participaram desta data e aproveitaram os serviços oferecidos na FAQI - Faculdade QI de Gravataí, totalmente gratuitos: assistência jurídica, exames de saúde, avaliação física, massoterapia, pilates, shows de bandas, apresentações de dança folclórica e de rua, maquiagem, cortes de cabelo e unhas, brincadeiras, guloseimas, entre outros entretenimentos e serviços.

O Prof. Rodolfo Landgraf participou do evento juntamente com o diretor da FAQI Prof. Adm. Nielsen Spretch e o Diretor administrativo-financeiro da mantenedora Ariosto Cunha Neto, juntamente com colegas Professores e alunos da faculdade e das escolas QI.

O Dia da Responsabilidade Social ficará na memória de todos por vivenciarem momentos de paz, união e solidariedade na cidade de Gravataí.

Banca Examinadora de Trabalhos do GES

O Prof. Rodolfo Landgraf participou da banca examinadora dos trabalhos desenvolvidos pelos alunos do GES- Gestão em Supermercados na cidade de Santa Maria, curso de realização da AGAS - Associação Gaúcha de Supermercados. Vários supermercados do interior do RS participaram, entre eles Super Útil, Rede Super, Cotrijui e Dois Irmãos!

Prof. Rodolfo Landgraf pela AGAS em Uruguaiana

Nesta segunda-feira dia 28 de setembro o Prof. Rodolfo Landgraf esteve na cidade de Uruguaiana ministrando o curso Prevenção de Perdas para supermercadistas da região da fronteira-oeste do estado do Rio Grande do Sul. Este curso foi de iniciativa da Agas - Associação Gaúcha de Supermercados, onde os principais temas abordados foram: "Como devemos evitar e medir os desperdícios gerados no processo operacional da loja e determinar os parâmetros de obtenção de melhorias na diminuição destes índices".

Prof. Rodolfo Landgraf destacado na Univarejo!

Na última publicação do Sindilojas Notícias o Prof. Rodolfo Landgraf foi destacado como um dos professores que integra o qualificado corpo de Docentes da Universidade Corporativa do Varejo em Caxias do Sul, pertecendo ao quadro desde a fundação em 2002, lecionando as cadeiras de Administração de Compras, Administração de Vendas e Administração Financeira. O Curso de Gestão Empresarial do Varejo é dirigido para empresários do setor varejista, tendo como orientação pedagógica a pesquisa, reflexão e ação prática dos conteúdos desenvolvidos em sala de aula. A Univarejo já capacitou mais de 5 mil alunos para o mercado!

http://www.sindilojas-cs.com.br/

Prof. Rodolfo Landgraf no Supermercado Condor em Caxias do Sul

No dia 24 de setembro o Prof. Rodolfo Landgraf iniciou um programa de desenvolvimento com os colaboradores do supermercados Condor na cidade de Caxias do Sul, onde serão abordados os temas da área financeira, marketing, vendas e merchandising. A programação está voltada para a determinação de metas a serem alcançadas pela empresa no curto e médio prazo.

A Divulgação da sua Empresa!

Estamos numa era de forte competição em todos os setores da economia, jamais houve tanta oferta de produtos e serviços. Os consumidores, por sua vez, estão mais informados e exigentes do que nunca.

A disputa pelo cliente é cada dia mais acirrada e, para vencer nesse ambiente, antes de tudo é fundamental tornar a empresa e seus produtos conhecidos pelos potenciais clientes.

Durante o processo de escolha de um produto ou serviço, mais precisamente no momento da decisão de compra, quanto mais conhecida a empresa, maior sua chance de ser a escolhida pelo cliente.

Do mesmo modo, empresas que divulgam melhor seus produtos reduzem a necessidade de oferecer grandes descontos para atrair os consumidores.

A divulgação de um produto tem como objetivo construir uma imagem favorável na mente dos consumidores atuais e em potencial. Em outras palavras: a divulgação coloca a empresa entre as elegíveis para atender às necessidades do cliente.

Além das influências do macroambiente, a opinião de um consumidor é formada principalmente pela forma como a empresa faz a sua divulgação, somada às experiências com o produto e às recomendações de pessoas próximas.

Para escolher a melhor ferramenta de comunicação, devemos inicialmente definir claramente o público-alvo dos nossos produtos e serviços.

Primeiro é preciso saber se os clientes são pessoas físicas (consumidores-finais) ou jurídicas (outras empresas), ou ambos.

Se o público-alvo for pessoa jurídica, mercado também conhecido como business-to-business é necessário identificar os setores de atuação, o porte e a localização das empresas compradoras. Em muitos casos existem concentrações regionais de indústrias, como podemos observar nas cidades Paulistas da região do ABC. As aglomerações, também conhecidas como clusters, tornam o processo de divulgação mais simples e barato, pois os esforços de comunicação ficam concentrados.

Se o público-alvo for pessoa física, é necessário traçar um perfil detalhado dos consumidores: sexo, idade, classe social, onde moram, trabalham ou estudam, hábitos e comportamentos de consumo, preferências, entre outras informações, pois somente assim será possível escolher corretamente as ferramentas de comunicação adequadas.


Fonte: Sebrae

SuperNorte 2009 Palestrante Prof. Rodolfo Landgraf

De 12 a 14 de outubro de 2009, a cidade de Belém do Pará sediará a SuperNorte 2009, a 12ª feira e convenção de supermercadistas e fornecedores da região.

É o maior e mais importante evento do varejo regional, com participação de 30 mil pessoas, movimentação na casa dos R$ 4,5 milhões e cerca de R$ 35 milhões em negócios projetados. Participam da SuperNorte os estados do Pará, Amapá, Amazonas, Roraima e Maranhão, que juntos respondem por um mercado de R$ 5 bilhões/ano.

Das 500 maiores empresas nacionais do setor, doze são da região e seis paraenses. Em 2008, o setor registrou crescimento real de 5%. A SuperNorte terá lançamentos, novidades e tendências para o setor.

O Prof. Rodolfo Landgraf já confirmou presença como Palestrante no dia 14/10/2009 com o tema: "Práticas do Varejo e Alternativas para o Setor".

http://www.aspas.com.br/sn2009palestras.htm

Curso Merchandising em Alegrete/RS

Nesta última quinta-feira dia 10/09/2009 o Prof. Rodolfo Landgraf ministrou o curso de Reposição e Merchandising para supermercadistas pela AGAS - Associação Gaúcha de Supermercados na cidade de Alegrete na região da fronteira do estado com a participação de 60 alunos de diversas lojas, entre elas a CAAL - Cooperativa Agroindustrial de Alegrete, que possui 3 lojas na cidade. Os temas abordados foram o que representa o merchandising nas vendas e a importância de conhecer com profundidade o comportamento do consumidor no ponto de venda, suas necessidades, hábitos, estilos e estímulos de compra.

7 de Setembro - Dia da Independência do Brasil

Certamente, nas últimas duas décadas, em tempos de Democracia, nós brasileiros temos vários motivos para comemorar “o Dia da Independência do Brasil”, pois estamos totalmente extasiados de liberdade constitucional, de imprensa, eleitoral e governamental.

No entanto, existem várias ações do Governo Federal e do Senado Federal, que devemos promover uma reflexão sobre a autenticidade e a devida necessidade de se realizar, abaixo se encontra uma dessas peripécias:

O Senado brasileiro autorizou o presidente Lula a gastar US$ 8.5 bilhões para comprar, na França, 5 submarinos, um deles nuclear, e 50 helicópteros, num tempo recorde de 48 horas. Também poderá fechar um terceiro negócio com o presidente Nicolas Sarkozy, que visita Brasília. Trata-se da compra de 36 aviões caças por outros US$ 4 bilhões, somando 12,5 Bilhões. Os recursos do financiamento para os submarinos vêm de um consórcio de bancos franceses formado pelo BNP Paribas, pela Société Générale, pelo Calyon, o Credit Industriel et Comercial, o Natixis e o espanhol conhecido pelos Brasileiros que é o Santander. Será que esse montante de 12,5 Bilhões de Reais se aplicados na área da Educação e Saúde não seria um melhor investimento?

Hoje no Congresso Nacional existem muitos projetos de extrema importância para a nação e jamais tiveram a urgência, o recorde para a aprovação deste projeto dado para aquisição do armamento pesado da Marinha do Brasil. Conforme pedido do presidente na tv devemos enviar e-mails para os senadores e deputados expressando nossa posição sobre esse tema.

Pense nisso!!!!!

O Atendimento no Varejo Como Diferencial de Competitividade!

Cada vez mais o sucesso do varejo depende da qualidade no atendimento e dos serviços prestados ao consumidor, se constituindo num fator decisivo do diferencial de competitividade. A imagem da loja é construída sobre a satisfação do cliente e pela busca permanente da sua fidelidade, determinando a sobrevivência e o crescimento do varejo no mercado.
Durante muito tempo as empresas do varejo somente se preocupavam em atrair o cliente para dentro da loja e não havia um cuidado especial em preparar os seus colaboradores para um atendimento diferenciado.
Atualmente a elevação do nível de atendimento tem sido uma prioridade, mas é preciso investir mais na qualificação desses profissionais, alocando um percentual maior para esse investimento. A área de Recursos Humanos deve fazer um planejamento de treinamento definindo quanto vai investir na qualificação, considerando-se que o ideal é de 3% a 5% sobre o faturamento, no entanto a média praticada no mercado fica em torno de 1,4%. A questão é que as empresas investem fortunas em propaganda e deixam a qualificação para um segundo plano e esse investimento é tão necessário quanto o de propaganda.
Já está consagrado que o sucesso de uma loja também depende da qualidade do profissional de vendas.
Quanto mais investimos na qualificação, maior é o retorno de vendas, aumentando o faturamento, a rentabilidade e a participação da empresa no mercado consumidor.

Autor: Prof. Rodolfo Landgraf

Direitos Básicos do Consumidor

1 – Proteção da vida e da saúde:

Antes de comprar um produto ou utilizar um serviço você deve ser avisado, pelo fornecedor, dos possíveis riscos que podem oferecer à sua saúde ou segurança.

2 – Educação para o consumo:

Você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.


3 – Liberdade de escolha de produtos e serviços:

Você tem todo direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor.

4 – Informação:

Todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo. Antes de contratar um serviço você tem direito a todas as informações de que necessitar.

5 – Proteção contra publicidade enganosa e abusiva:

O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. Se o que foi prometido no anúncio não for cumprido, o consumidor tem o direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e a abusiva são proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor. São consideradas crime.

6 – Proteção contratual:

Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulário com cláusulas pré-redigidas por uma delas, concluem um contrato, assumindo obrigações. O Código protege o consumidor quando as cláusulas do contrato não forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as cláusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. O contrato não obriga o consumidor, caso este não tome conhecimento do que nele está escrito.

7 – Indenização:

Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o serviço, inclusive por danos morais.

8 – Acesso à Justiça:

O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer à Justiça e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados.

9 – Facilitação da defesa dos seus direitos:

O Código de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor, permitindo até mesmo que, em certos casos, seja invertido o ônus de provar os fatos.

10 – Qualidade dos serviços públicos:

Existem normas no Código de Defesa do Consumidor que asseguram a prestação de serviços públicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos órgãos públicos ou empresas concessionárias desses serviços.

Fonte: Procon

Palestra na ACC - Associação Comercial de Cachoeirinha

Hoje, quarta-feira às 08:00h da manhã o Prof. Rodolfo Landgraf proferiu a Palestra Lucratividade: Crescer, Sobreviver ou Morrer! para mais de 80 empresários da Associação Comercial de Cachoeirinha no evento "Bom Dia Associado" onde destacou a importância da lucratividade da empresa para buscar o seu crescimento, a sua capacidade de cobrir os custos e investir em atividades fins. Os principais fatores que diminuem a lucratividade são: as despesas financeiras, diminuição do volume de vendas, aumento do prazo de vendas, estoque com giro lento, perdas com inadimplência, aumentos dos custos fixos e a necessidade de operar com descontos de duplicatas, cheques e também a antecipação de receitas de cartões de crédito.

O que Representa a Automotivação?

A diferença entre a pessoa que obtém sucesso, realização, satisfação própria e aprovação social, aparentemente sem nenhum esforço e aquela pessoa que precisa lutar fortemente para obter essas coisas, é simplesmente a sua automotivação, ou seja, a motivação pessoal. Não há nenhuma coisa misteriosa nestas duas palavras, elas apenas traduzem exatamente o seu significado óbvio: a habilidade de automotivação para a realização de alguma coisa. Significam o desenvolvimento de suas forças interiores. É o ilimitado poder da vontade e a determinação de alcançar qualquer objetivo ou meta que desejamos atingir.

A base da motivação pessoal é um mundo em que desenvolvemos coragem pessoal, entusiasmo, habilidade, competência, confiança, crença em nossa própria capacidade e no poder de Deus. É dentro de nosso mundo que afiamos a nossa inteligência, para motivar a nós mesmos e fazer de nossos sonhos, objetivos e metas, uma realidade tangível.

A essa altura é possível que você esteja fazendo mentalmente uma pergunta: Como motivarei a mim mesmo? Num primeiro momento você deve avaliar suas forças e suas limitações, seus recursos e suas deficiências e tenha a coragem de se auto-avaliar.

O próximo passo é descobrir e definir seus objetivos a curto, médio e longo prazo, e seguir os cinco passos da automotivação:

Primeiro Passo: Cristalize seu pensamento – escreva todos os seus objetivos e metas em uma folha de papel, pois escrever cristaliza o falar e falar motiva a ação.

Segundo Passo: Trace um plano para seguir seus objetivos e um tempo certo para a sua execução. Este plano detalhado é a estrada, o projeto e o controlador de tempo que o guiará ao seu objetivo.

Terceiro Passo: Desenvolva um sincero desejo pelas coisas que realmente quer da vida. Um ardente desejo é o maior motivador de qualquer ação da vida humana.

Quarto Passo: desenvolva uma confiança em si mesmo, em suas próprias habilidades e competências. Confiança vem de experiência do saber, e saber vem da coragem de submeter-se a obstáculos, situações e circunstâncias que a média das pessoas evitam enfrentar.

Quinto Passo: Desenvolva uma determinação inabalável para levar adiante, seu plano, apesar das circunstâncias, obstáculos, críticas ou o que outras pessoas digam, pensem ou façam. Determinação é persistência. Se tomarmos uma resolução e não seguirmos, nossa intenção está formando um verdadeiro hábito de fracasso. Faça todo o possível para que seu plano se realize efetivamente, não desanime jamais!

Autor: Adm. Prof. Rodolfo Landgraf

Palestra Lucratividade, Sobreviver, Crescer ou Morrer!

No próximo dia 02 de setembro o Prof. Rodolfo Landgraf vai ministrar a palestra "Lucratividade, Sobreviver, Crescer ou Morrer! o público será constituido de empresários da Associação Comercial de Cachoeirinha no evento Bom Dia Associado!

Multiplicador da Escola Nacional de Supermercados

Nos dias 06 e 07 de Agosto o Prof. Rodolfo Landgraf participou do programa de multiplicadores da ABRAS- Associação Brasileira de Supermercados em convênio com a AGAS - Associação Gaúcha de Supermercados para ser facilitador dos cursos da escola Nacional de Supermercados no RS, entre os cursos desenvolvidos estão Prevenção de Perdas e Operador de Check-out.

Curso: Como Vender Mais e Melhor

No dia 21 de agosto na sede da USEN - Universidade Sebrae de Negócios no centro de Porto Alegre o Prof. Rodolfo Landgraf participou da orientação metodológica para multiplicação do curso "Como Vender Mais e Melhor" sob a orientação do Prof. Ms Ricardo Lemos com o objetivo de atender uma alta demanda do empresariado do comércio, indústria e prestação de serviços do RS. Curso que se destaca pela sua proposta de maximizar o volume de vendas das empresas e a sua rentabilidade nas operações comerciais.

Democratas Empreendedor de Porto Alegre

O movimento do Democratas Empreededor de Porto Alegre irá se reunir com a sua executiva até o inicio do mês de setembro para estabelecer os seus rumos para o período de 2009 e 2010. Segundo seu Presidente Prof. Rodolfo Landgraf o objetivo do grupo é determinar um plano estratégico que venha ser o norteador para este biênio.

Agenda Prof. Rodolfo em Setembro 2009

No mês de Setembro o Prof. Rodolfo Landgraf estará desenvolvendo suas Palestras e Treinamentos Empresariais nas cidades de Uruguaiana, Alegrete, Santa Maria, Novo Hamburgo, Canoas e Caxias do Sul a expectativa é de que mais de 650 pessoas entre empresários e colaboradores estejam participando das atividades.

Alunos da FAQI Recebem orientação sobre Marketing

A turma do segundo semestre do curso Processos Gerenciais da FAQI - Faculdade QI de Tecnologia no município de Gravataí recebem orientações do Prof. Rodolfo Landgraf na cadeira de Marketing Aplicado. A proposta de ensino-aprendizagem é construir o conhecimento para que os alunos no término da cadeira possam implementar um Plano Estratégico de Marketing nas suas empresas.

Prof. Rodolfo Landgraf na Expoagas 2009

Nesta última quinta-feira dia 27 de agosto o Prof. Rodolfo Landgraf ministrou a palestra "Merchandising no Ponto de Venda" na 28a edição Expoagas 2009 para 150 empresários do setor supermercadista do RS, destacando a importância das ações de estimulo de venda para o consumidor no ponto de venda e o que isso gera de incremento nas vendas e no faturamento da loja.

7 Erros das Empresas Familiares

1) Falta de Qualificação Profissional:

Especialmente por tratar o recrutamento com características paternalistas, se constituem num cabide de empregos para parentes e amigos dos proprietários. Isso seria uma conduta correta se essas pessoas tivessem a competência necessaria para desempenhar o cargo na empresa. O que dificilmente acontece e pode conduzir a empresa para um lento processo de profissionalização. Profissionalizar não significa apenas trazer pessoas de fora da organização, mas buscar atitudes positivas do memros da família que possam assegurar a competitividade da empresa no mercado.

2) Centralização do Poder:

A concentração das decisões da empresa em uma ou duas pessoas emperra a prosperidade de qualquer negócio! O processo decisório funciona dessa maneira muitas vezes nas empresas familiares, porque quem possui o conhecimento do negócio é o fundador. É preciso delegar atividades e descentralizar o poder para uma maior eficácia organizacional.

3) Misturar Dinheiro Pessoal e Corporativo:

Muitas vezes os diretores da empresa utilizam os recursos corporativos para saldar compromissos pessoais e adquirir ativos para a familia. Isso termina comprometendo as finanças da empresa, promovendo um estrangulamento no fluxo de caixa e diminuindo a capacidade da empresa de honrar suas obrigações com fornecedores e instituições financeiras. O dinheiro do caixa da empresa não deve ser misturado com as despesas pessoais dos sócios.

4) Conservadorismo na Gestão:

O conservadorismo é uma questão de ordem comportamental, pois o medo de ter uma postura mais arrojada leva os seus dirigentes a muitas vezes bloquear o desenvolvimento do negócio. A medida a ser adotada é realizar o planejamento de curto, médio e longo prazo com o intuíto de ter um norte estabelecido para a empresa no mercado.

5) Postergar a Sucessão:

É um tema extremamente delicado, pois representa para alguns que o fundador num curto prazo não estará mais na empresa! No entanto, a continuidade da organização depende totalmente do processo sucessório e o período certo para começar a sucessão na empresa é ontem, ou seja, o mais breve possível até mesmo com a contribuição decisiva do fundador.

6) Paternalismo Generalizado:

Assim como os outros seis principais erros na administração das empresas familiares, o paternalismo está diretamente ligado à cultura conservadora e centralizadora. No entanto, a tendência é que isto se reduza expressivamente a partir das novas gerações que são introduzidas na gestão da emprasa no processo sucessório. Os mais novos não querem repetir os erros do passado e isto ocorre na forma de aprendizado do cotidiano.

7) Tornar Público os Conflitos Pessoais:

A convivência profisional entre membros da família pode gerar ou ampliar conflitos oriundos da estrutura pessoal dos sócios! As desavenças que ocorrem na empresa terminam causando desmotivação por parte dos colaboradores e gerando o descrédito dos gestores. Os conflitos pessoais dos dirigentes da empresa devem ficar do lado de fora da organização para manter o ambiente saudável e profissional!

Autor Rodolfo Landgraf
Matéria Publicada na Revista da AGAS - Ed. 284 Jul/Agosto
Expoagas 2009