Banca Examinadora de Trabalhos do GES

O Prof. Rodolfo Landgraf participou da banca examinadora dos trabalhos desenvolvidos pelos alunos do GES- Gestão em Supermercados na cidade de Santa Maria, curso de realização da AGAS - Associação Gaúcha de Supermercados. Vários supermercados do interior do RS participaram, entre eles Super Útil, Rede Super, Cotrijui e Dois Irmãos!

Prof. Rodolfo Landgraf pela AGAS em Uruguaiana

Nesta segunda-feira dia 28 de setembro o Prof. Rodolfo Landgraf esteve na cidade de Uruguaiana ministrando o curso Prevenção de Perdas para supermercadistas da região da fronteira-oeste do estado do Rio Grande do Sul. Este curso foi de iniciativa da Agas - Associação Gaúcha de Supermercados, onde os principais temas abordados foram: "Como devemos evitar e medir os desperdícios gerados no processo operacional da loja e determinar os parâmetros de obtenção de melhorias na diminuição destes índices".

Prof. Rodolfo Landgraf destacado na Univarejo!

Na última publicação do Sindilojas Notícias o Prof. Rodolfo Landgraf foi destacado como um dos professores que integra o qualificado corpo de Docentes da Universidade Corporativa do Varejo em Caxias do Sul, pertecendo ao quadro desde a fundação em 2002, lecionando as cadeiras de Administração de Compras, Administração de Vendas e Administração Financeira. O Curso de Gestão Empresarial do Varejo é dirigido para empresários do setor varejista, tendo como orientação pedagógica a pesquisa, reflexão e ação prática dos conteúdos desenvolvidos em sala de aula. A Univarejo já capacitou mais de 5 mil alunos para o mercado!

http://www.sindilojas-cs.com.br/

Prof. Rodolfo Landgraf no Supermercado Condor em Caxias do Sul

No dia 24 de setembro o Prof. Rodolfo Landgraf iniciou um programa de desenvolvimento com os colaboradores do supermercados Condor na cidade de Caxias do Sul, onde serão abordados os temas da área financeira, marketing, vendas e merchandising. A programação está voltada para a determinação de metas a serem alcançadas pela empresa no curto e médio prazo.

A Divulgação da sua Empresa!

Estamos numa era de forte competição em todos os setores da economia, jamais houve tanta oferta de produtos e serviços. Os consumidores, por sua vez, estão mais informados e exigentes do que nunca.

A disputa pelo cliente é cada dia mais acirrada e, para vencer nesse ambiente, antes de tudo é fundamental tornar a empresa e seus produtos conhecidos pelos potenciais clientes.

Durante o processo de escolha de um produto ou serviço, mais precisamente no momento da decisão de compra, quanto mais conhecida a empresa, maior sua chance de ser a escolhida pelo cliente.

Do mesmo modo, empresas que divulgam melhor seus produtos reduzem a necessidade de oferecer grandes descontos para atrair os consumidores.

A divulgação de um produto tem como objetivo construir uma imagem favorável na mente dos consumidores atuais e em potencial. Em outras palavras: a divulgação coloca a empresa entre as elegíveis para atender às necessidades do cliente.

Além das influências do macroambiente, a opinião de um consumidor é formada principalmente pela forma como a empresa faz a sua divulgação, somada às experiências com o produto e às recomendações de pessoas próximas.

Para escolher a melhor ferramenta de comunicação, devemos inicialmente definir claramente o público-alvo dos nossos produtos e serviços.

Primeiro é preciso saber se os clientes são pessoas físicas (consumidores-finais) ou jurídicas (outras empresas), ou ambos.

Se o público-alvo for pessoa jurídica, mercado também conhecido como business-to-business é necessário identificar os setores de atuação, o porte e a localização das empresas compradoras. Em muitos casos existem concentrações regionais de indústrias, como podemos observar nas cidades Paulistas da região do ABC. As aglomerações, também conhecidas como clusters, tornam o processo de divulgação mais simples e barato, pois os esforços de comunicação ficam concentrados.

Se o público-alvo for pessoa física, é necessário traçar um perfil detalhado dos consumidores: sexo, idade, classe social, onde moram, trabalham ou estudam, hábitos e comportamentos de consumo, preferências, entre outras informações, pois somente assim será possível escolher corretamente as ferramentas de comunicação adequadas.


Fonte: Sebrae

SuperNorte 2009 Palestrante Prof. Rodolfo Landgraf

De 12 a 14 de outubro de 2009, a cidade de Belém do Pará sediará a SuperNorte 2009, a 12ª feira e convenção de supermercadistas e fornecedores da região.

É o maior e mais importante evento do varejo regional, com participação de 30 mil pessoas, movimentação na casa dos R$ 4,5 milhões e cerca de R$ 35 milhões em negócios projetados. Participam da SuperNorte os estados do Pará, Amapá, Amazonas, Roraima e Maranhão, que juntos respondem por um mercado de R$ 5 bilhões/ano.

Das 500 maiores empresas nacionais do setor, doze são da região e seis paraenses. Em 2008, o setor registrou crescimento real de 5%. A SuperNorte terá lançamentos, novidades e tendências para o setor.

O Prof. Rodolfo Landgraf já confirmou presença como Palestrante no dia 14/10/2009 com o tema: "Práticas do Varejo e Alternativas para o Setor".

http://www.aspas.com.br/sn2009palestras.htm

Curso Merchandising em Alegrete/RS

Nesta última quinta-feira dia 10/09/2009 o Prof. Rodolfo Landgraf ministrou o curso de Reposição e Merchandising para supermercadistas pela AGAS - Associação Gaúcha de Supermercados na cidade de Alegrete na região da fronteira do estado com a participação de 60 alunos de diversas lojas, entre elas a CAAL - Cooperativa Agroindustrial de Alegrete, que possui 3 lojas na cidade. Os temas abordados foram o que representa o merchandising nas vendas e a importância de conhecer com profundidade o comportamento do consumidor no ponto de venda, suas necessidades, hábitos, estilos e estímulos de compra.

7 de Setembro - Dia da Independência do Brasil

Certamente, nas últimas duas décadas, em tempos de Democracia, nós brasileiros temos vários motivos para comemorar “o Dia da Independência do Brasil”, pois estamos totalmente extasiados de liberdade constitucional, de imprensa, eleitoral e governamental.

No entanto, existem várias ações do Governo Federal e do Senado Federal, que devemos promover uma reflexão sobre a autenticidade e a devida necessidade de se realizar, abaixo se encontra uma dessas peripécias:

O Senado brasileiro autorizou o presidente Lula a gastar US$ 8.5 bilhões para comprar, na França, 5 submarinos, um deles nuclear, e 50 helicópteros, num tempo recorde de 48 horas. Também poderá fechar um terceiro negócio com o presidente Nicolas Sarkozy, que visita Brasília. Trata-se da compra de 36 aviões caças por outros US$ 4 bilhões, somando 12,5 Bilhões. Os recursos do financiamento para os submarinos vêm de um consórcio de bancos franceses formado pelo BNP Paribas, pela Société Générale, pelo Calyon, o Credit Industriel et Comercial, o Natixis e o espanhol conhecido pelos Brasileiros que é o Santander. Será que esse montante de 12,5 Bilhões de Reais se aplicados na área da Educação e Saúde não seria um melhor investimento?

Hoje no Congresso Nacional existem muitos projetos de extrema importância para a nação e jamais tiveram a urgência, o recorde para a aprovação deste projeto dado para aquisição do armamento pesado da Marinha do Brasil. Conforme pedido do presidente na tv devemos enviar e-mails para os senadores e deputados expressando nossa posição sobre esse tema.

Pense nisso!!!!!

O Atendimento no Varejo Como Diferencial de Competitividade!

Cada vez mais o sucesso do varejo depende da qualidade no atendimento e dos serviços prestados ao consumidor, se constituindo num fator decisivo do diferencial de competitividade. A imagem da loja é construída sobre a satisfação do cliente e pela busca permanente da sua fidelidade, determinando a sobrevivência e o crescimento do varejo no mercado.
Durante muito tempo as empresas do varejo somente se preocupavam em atrair o cliente para dentro da loja e não havia um cuidado especial em preparar os seus colaboradores para um atendimento diferenciado.
Atualmente a elevação do nível de atendimento tem sido uma prioridade, mas é preciso investir mais na qualificação desses profissionais, alocando um percentual maior para esse investimento. A área de Recursos Humanos deve fazer um planejamento de treinamento definindo quanto vai investir na qualificação, considerando-se que o ideal é de 3% a 5% sobre o faturamento, no entanto a média praticada no mercado fica em torno de 1,4%. A questão é que as empresas investem fortunas em propaganda e deixam a qualificação para um segundo plano e esse investimento é tão necessário quanto o de propaganda.
Já está consagrado que o sucesso de uma loja também depende da qualidade do profissional de vendas.
Quanto mais investimos na qualificação, maior é o retorno de vendas, aumentando o faturamento, a rentabilidade e a participação da empresa no mercado consumidor.

Autor: Prof. Rodolfo Landgraf

Direitos Básicos do Consumidor

1 – Proteção da vida e da saúde:

Antes de comprar um produto ou utilizar um serviço você deve ser avisado, pelo fornecedor, dos possíveis riscos que podem oferecer à sua saúde ou segurança.

2 – Educação para o consumo:

Você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.


3 – Liberdade de escolha de produtos e serviços:

Você tem todo direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor.

4 – Informação:

Todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo. Antes de contratar um serviço você tem direito a todas as informações de que necessitar.

5 – Proteção contra publicidade enganosa e abusiva:

O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. Se o que foi prometido no anúncio não for cumprido, o consumidor tem o direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e a abusiva são proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor. São consideradas crime.

6 – Proteção contratual:

Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulário com cláusulas pré-redigidas por uma delas, concluem um contrato, assumindo obrigações. O Código protege o consumidor quando as cláusulas do contrato não forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as cláusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. O contrato não obriga o consumidor, caso este não tome conhecimento do que nele está escrito.

7 – Indenização:

Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o serviço, inclusive por danos morais.

8 – Acesso à Justiça:

O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer à Justiça e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados.

9 – Facilitação da defesa dos seus direitos:

O Código de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor, permitindo até mesmo que, em certos casos, seja invertido o ônus de provar os fatos.

10 – Qualidade dos serviços públicos:

Existem normas no Código de Defesa do Consumidor que asseguram a prestação de serviços públicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos órgãos públicos ou empresas concessionárias desses serviços.

Fonte: Procon

Palestra na ACC - Associação Comercial de Cachoeirinha

Hoje, quarta-feira às 08:00h da manhã o Prof. Rodolfo Landgraf proferiu a Palestra Lucratividade: Crescer, Sobreviver ou Morrer! para mais de 80 empresários da Associação Comercial de Cachoeirinha no evento "Bom Dia Associado" onde destacou a importância da lucratividade da empresa para buscar o seu crescimento, a sua capacidade de cobrir os custos e investir em atividades fins. Os principais fatores que diminuem a lucratividade são: as despesas financeiras, diminuição do volume de vendas, aumento do prazo de vendas, estoque com giro lento, perdas com inadimplência, aumentos dos custos fixos e a necessidade de operar com descontos de duplicatas, cheques e também a antecipação de receitas de cartões de crédito.

O que Representa a Automotivação?

A diferença entre a pessoa que obtém sucesso, realização, satisfação própria e aprovação social, aparentemente sem nenhum esforço e aquela pessoa que precisa lutar fortemente para obter essas coisas, é simplesmente a sua automotivação, ou seja, a motivação pessoal. Não há nenhuma coisa misteriosa nestas duas palavras, elas apenas traduzem exatamente o seu significado óbvio: a habilidade de automotivação para a realização de alguma coisa. Significam o desenvolvimento de suas forças interiores. É o ilimitado poder da vontade e a determinação de alcançar qualquer objetivo ou meta que desejamos atingir.

A base da motivação pessoal é um mundo em que desenvolvemos coragem pessoal, entusiasmo, habilidade, competência, confiança, crença em nossa própria capacidade e no poder de Deus. É dentro de nosso mundo que afiamos a nossa inteligência, para motivar a nós mesmos e fazer de nossos sonhos, objetivos e metas, uma realidade tangível.

A essa altura é possível que você esteja fazendo mentalmente uma pergunta: Como motivarei a mim mesmo? Num primeiro momento você deve avaliar suas forças e suas limitações, seus recursos e suas deficiências e tenha a coragem de se auto-avaliar.

O próximo passo é descobrir e definir seus objetivos a curto, médio e longo prazo, e seguir os cinco passos da automotivação:

Primeiro Passo: Cristalize seu pensamento – escreva todos os seus objetivos e metas em uma folha de papel, pois escrever cristaliza o falar e falar motiva a ação.

Segundo Passo: Trace um plano para seguir seus objetivos e um tempo certo para a sua execução. Este plano detalhado é a estrada, o projeto e o controlador de tempo que o guiará ao seu objetivo.

Terceiro Passo: Desenvolva um sincero desejo pelas coisas que realmente quer da vida. Um ardente desejo é o maior motivador de qualquer ação da vida humana.

Quarto Passo: desenvolva uma confiança em si mesmo, em suas próprias habilidades e competências. Confiança vem de experiência do saber, e saber vem da coragem de submeter-se a obstáculos, situações e circunstâncias que a média das pessoas evitam enfrentar.

Quinto Passo: Desenvolva uma determinação inabalável para levar adiante, seu plano, apesar das circunstâncias, obstáculos, críticas ou o que outras pessoas digam, pensem ou façam. Determinação é persistência. Se tomarmos uma resolução e não seguirmos, nossa intenção está formando um verdadeiro hábito de fracasso. Faça todo o possível para que seu plano se realize efetivamente, não desanime jamais!

Autor: Adm. Prof. Rodolfo Landgraf